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CSFリカバリー・サポート・ネットワーク

中期計画

 第2次中期経営計画と2012年度全社方針

 ● 第2次中期経営計画(2010-2012年度)

『基本戦略』

抜群のサービスを提供する強い会社になるための挑戦!

『個別戦略』

  • 大阪府一番店への挑戦
  • アサヒディード・ブランド構築への挑戦
  • 生産性向上への挑戦
経営目標 (2012年度着地)
経常利益 (既存店)7億円
総資産回転率 6.3回転
売上高 650億円
シェア差 6.0%
経費削減額 1.5億円
全社売上総利益人件費率 23.7%
純資産比率 42%

 

 ● 2012年度全社方針・個別方針

【全社方針】

現場主義のあるべき状態を実現することにより、ロイヤリティーの高い顧客を創造する

『個別方針』

  • 現場主義の更なる浸透を推し進め、地域に配慮した営業展開を進めると共に、
  • 顧客満足を追求する接客姿勢と遊技環境の改善によって、外的環境に左右されない 強固な店舗経営を目指す。
  • サービスコンセプトを具現化し、サービスで差別化する。
  • 協働・分担によって生産性を向上する土台づくり。

『現場主義』とは

経営管理能力を現場(店舗)で発揮させ、数値化されたものを基に運営できること。

  • 店舗が「営業」に集中し、お客様の目線で対応できている状態
  • 従業員が全員で「経営」を担っている意識を有している状態
  • ⇒「経営」に対する当事者意識を有している状態(全員経営)

    『現場主義のあるべき状態』

    • 現場の情報が正しく(良いことも悪いことも)TOPに届いている。
    • 店舗社員、本部社員は、(顧客接点の)現場を自分の目で確認し、顧客接点を持つ従業員の声を聞き、現実の把握に努めている。
    • SMと顧客接点を持つ従業員の距離が近く、コミュニケーションがとれている。
    • 店舗と本部が、顧客起点で問題を共有し協働して課題解決に努めている。